Confidentialité et informations légales

Le centre et vos contacts

Ce site présente les services du Centre de prélèvements du Viaduc, situé Boulevard Eisenhower 25, 7500 Tournai, Belgique.

Pour toute question sur le site ou vos données personnelles : cbsoins@cbsoins.com.

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données servent à organiser vos rendez-vous, vous envoyer les confirmations et rappels nécessaires, gérer votre espace patient et assurer le suivi de votre dossier au centre. La création d’un compte est facultative pour réserver.

La gestion de votre demande de rendez-vous et de votre compte s’inscrit dans la fourniture du service demandé. Le suivi des soins, la tenue du dossier et la facturation relèvent également des obligations applicables au centre. La protection des comptes et du site répond à un intérêt légitime de sécurité. Lorsqu’un traitement nécessite votre consentement, celui-ci vous est demandé séparément.

Les données de votre dossier ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.

Quelles informations sont utilisées ?

Selon votre utilisation du service : nom, prénom, date de naissance, téléphone, adresse e-mail, coordonnées postales, langue choisie et historique des rendez-vous. Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Sans ces informations, la demande concernée ne peut pas être finalisée en ligne.

Le personnel peut compléter le dossier avec le médecin prescripteur, le numéro de registre national et les notes nécessaires à votre prise en charge. Les prescriptions et résultats d’analyse ne sont pas téléversés sur ce site.

Des informations de connexion et de sécurité, comme l’adresse IP et les caractéristiques du navigateur, peuvent être enregistrées pour protéger les comptes et le service.

Qui peut accéder à vos données ?

Les membres habilités du centre accèdent aux informations nécessaires à leurs missions. Des prestataires interviennent pour l’hébergement, la maintenance et l’envoi des e-mails de service.

Les mots de passe sont protégés. Les informations sensibles du dossier sont chiffrées et certaines opérations du personnel sont journalisées pour permettre leur contrôle.

Cookies et connexion

Des cookies nécessaires sont utilisés pour maintenir votre connexion à l’espace patient ou au back-office. Ils ne servent pas à la publicité.

Les statistiques de fréquentation décrites ci-dessous n’utilisent pas de cookies de suivi individuel.

Statistiques de fréquentation

Le site compte les consultations de la page d’accueil et les clics sur la réservation, le téléphone, l’itinéraire et les documents. Ces compteurs regroupent les données par heure, langue, catégorie d’appareil et catégorie de provenance, sans identifier les visiteurs.

Ils ne conservent ni adresse IP, ni identifiant de visiteur, ni donnée patient, ni historique individuel de navigation. Les compteurs sont conservés pendant 400 jours. Les préférences du navigateur demandant de ne pas être suivi sont respectées.

Hébergement et envoi des e-mails

Le site et sa base de données sont hébergés en Europe. Les prestataires d’envoi reçoivent l’adresse e-mail et le contenu des messages nécessaires au service.

Les e-mails sont expédiés depuis l’Europe. Le prestataire conserve toutefois le contenu des messages et les journaux d’envoi aux États-Unis. Des garanties contractuelles encadrent ces transferts ; vous pouvez en demander les détails au centre.

Les e-mails contiennent des informations pratiques sur votre compte ou vos rendez-vous, sans résultats d’analyse ni notes de votre dossier.

Conservation et suppression du compte

Les données de votre compte restent associées à votre espace patient tant que celui-ci existe. Les informations du dossier et des rendez-vous peuvent rester conservées après la suppression du compte, selon les besoins du suivi et les obligations applicables au centre.

Supprimer votre compte annule vos rendez-vous futurs et retire votre accès à l’espace patient. Cette action ne supprime pas automatiquement l’ensemble du dossier détenu par le centre. Vous pouvez demander séparément l’examen d’une demande d’effacement ; certaines informations peuvent devoir être conservées.

Les durées applicables dépendent de la nature des informations et de leur lien avec les soins ou la facturation. Contactez le centre pour connaître celles qui concernent votre dossier.

Vos droits et vos demandes

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification et, lorsque les conditions sont remplies, leur effacement, la limitation du traitement, la portabilité ou vous opposer à certains traitements. Si un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir.

Votre espace patient permet de modifier vos coordonnées, de télécharger les données de votre compte et de vos rendez-vous et de supprimer votre compte. Pour obtenir une copie complète de votre dossier, contactez le centre.

Pour exercer vos droits ou obtenir des précisions sur la conservation de vos données, écrivez à cbsoins@cbsoins.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge.